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金洋22年经验沉淀,只为带给您全心全意的贴心服务

  1. 咨询服务
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    企业信息化咨询是管理咨询的一部分,包括:战略咨询、财务咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、组织设计咨询...
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    贴心的售后服务:企业软件系统运行是否顺畅?能否发挥价值?操作人员使用是否顺心?系统运维服务显得非常重要...
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金洋服务·理念

我们为客户提供了产品仅仅是合作的开始,服务质量的好与差直接影响系统能否发挥价值的根本所在,
因此我公司将高质量的服务要求放在公司管理的首要位置,建立了ISO9000质量服务管理体系,
让客户满意,让系统运行顺畅是我们的服务目标。

金洋服务·流程

金洋公司服务超过3000家客户,为了服务工作有条不紊地进行,让客户系统出现故障时能得到及时高效的服务,公司特别建立了科学系统的客户关系管理系统,搭建了“金洋服务平台”,客户可以通过一键点击就能得到服务,进入服务流程,通过闭环管理排除系统故障;

01
问题
接到用户请求,电话解决,VPN远程解决,否则安排现场服务;
02
预约
根据客户情况,填写服务单,预约上门时间
03
派单
现场服务人员接受服务单,了解问题,确定解决方案
04
上门
见到用户后,自我介绍,核实服务单上记录的问题和故障
05
解决
首先做好备份,然后查找原因,排除故障。请用户操作试运行(若不能及时解决,给用户说清楚)当面检验解决结果
06
签字
向用户详细说明问题和故障产生的原因,并记录解决办法;请用户在服务单上签字认可本次服务,对本次服务质量进行评价
金洋服务·类别

企业信息化系统从建设到后期使用,需要各式各样的服务,
金洋公司为保障客户信息化系统全生命周期的正常运行,我们提供了全方位的多样服务

  • 软件安装与注册
    为客户正确安装金蝶软件,并进行首次注册。
    软件使用指导
    指导客户使用金蝶软件,实现管理软件与业务流程的有机结合。
    软件故障诊断
    诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。
    数据修正
    查找账套中的数据错误,并进行修正。数据的错误常见于反审核、反过账等操作中的失误,死机、断电等意外造成的数据差异,也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
  • 数据备份
    备份账套数据,确保账套数据安全有效。
    数据恢复
    恢复有效的备份账套数据。
    打印指导及设置
    指导调整打印设置,正确设置打印参数,以满足凭证、账簿等资料的打印需求。
    凭证报表录入
    指导并协助客户完成凭证、报表、基础资料、固定资产等数据的录入工作。
  • 月末结账服务
    为客户提供月末结账服务。
    年终结转服务
    为客户提供年终结转新账套服务
    数据导入导出
    与金蝶软件系统相关的数据导出导入服务。
    软件客户化开发
    在金蝶软件基础上提供产品标准业务流程优化、功能改进、产品外围的企业增值应用、与第三方系统的信息集成、企业业务与管理报表的定制等客户化开发需求的实现。
  • 升级服务
    仅包含目标升级版本的安装与调试、注册、单账套数据调整服务;不包括目标升级版本的实施、培训、专项服务(软件客户化开发)、运行维护等服务。
    其他服务
    CDKEY丢失找回、重新注册。
    在线支持
    构建企业内部IT运维服务平台、服务支持与系统集成的在线咨询及远程协助;
    知识中心
    海量知识库,丰富的应用案例和行业解决方案;