“非接触式”常态化，智能办税更便捷

各地税务部门不断拓展“非接触式”办税缴费渠道，通过开发“防疫版”智能申报程序、打造“智能微厅”、开通线上办税“云通道”等措施，让纳税人、缴费人全方位、多维度地感受智慧税务的便捷体验。

在我们四川，国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局推出智能电话语音咨询系统，以智能化方式为纳税人提供电话咨询解答，畅通咨询渠道，提升纳税咨询服务水平。智能电话语音咨询系统运用语音识别和语义理解技术，动态感知纳税人咨询意图，准确定位答复内容。通过合理设置语音导航菜单，快速定位问题，分门别类地提供精准解答；通过语音合成技术，播报答复内容，完成自助式智能答复。同时，根据纳税人需求选择将答复内容以短信形式发送至手机，有效解决了传统人工坐席存在的问题。